衡水市物业管理协会

创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司

关于举办物业管理法律纠纷处理、工程维修、客户服务

实用培训的通知

各物业服务企业:

    伴随社会经济快速发展，业主生活水平以及物业服务期望值日益提高, 敦促物业服务单位必须不断的通过学习培训吸纳新知识、接受新技术、掌握新法规，方可通过客户服务构建企业与业主良好的合作关系;通过工程维护确保房屋及共用设施设备保值增值; 通过物业管理法律法规，规范理顺各项物业服务工作, 以规避物业管理风险。

    经多方商洽，为减少企业异地学习费用支出，特邀请并全权委托北京创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司来衡水举办物业管理法律纠纷处理、工程维修、客户服务专业知识实用培训，现将相关事宜通知如下：

    一、培训时间:

       2018年10月12日、13日、14日(每天上午：08:30-11:30   点；下午：14:00-17:00点）共计三天。10月12日早晨07:00-08:20报到并领取学习资料。

    二、 参加人员：

    各物业服务企业每单位参加人数不限（客服主管、品质管理经理、工程管理人员、物业中层管理人员均可参加）。

    三、 培训地点：

    衡水市温泉宾馆四楼会议室（红旗大街东侧,胜利路南、永兴路北）。

    四、 培训内容：

    第一天课程:

    相关法律法规及服务纠纷处理

      1、物业管理相关政策法律依据

      2、业主委员会、业主大会的作用

      3、物业管理风险防范

    第二天课程：

    房屋本体、共用设施设备管理服务

      1、项目共用部位、共用设施设备的范围及内容。

      2、房屋本体方面常见问题的产生原因、解决办法。

      3、共用设施设备方面（电梯及扶梯、消防设备水泵、水箱设备、采暖设备、强弱电设施设备）

    第三天课程：

    客户服务人员应知应会

    客服应知：物业管理与服务基本知识、服务项目基本信息的掌握、熟悉与服务项目相关的全部合同、对物业管理与服务的心理准备、服务的概念、方法与结果、案例穿插讲解

    客服应会： 熟悉服务项目相关合同并具有履约的各种能力；训练基本礼仪的目的与作用；基本公文知识的掌握与运用；客服风险识别与防范；服务项目开展社区文化活动的设想

    五、 培训费用：

    参训学员每人600元（以上费用包含三科三天培训的总培训费, 并免费提供培训资料、学习用具、培训证书制作，不包含餐费和住宿等费用）

    六、 其他事宜：

    培训结束后由北京创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司发

放培训证书。衡水市物业管理协会加章予以认可，并将作为

本地学员的培训学习和参加继续教育的证明。

   七、报名方式：

   报名方式：请参训人员于9月30日前将《报名回执表》以电子邮件形式报送至以下邮箱：

    hswx2018@126.com

   交费方式：

     1、 转账         

    户    名：创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司

    账    号：11050138510000000200

    开户银行：中国建设银行北京月坛南街支行

     2、到衡水市物业管理协会秘书处交纳，由衡水市物业管理协会代收，由创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司开据正式发票。

    八、联系方式：

    衡水物业协会电话及联系人：

      0318 - 5227836

    王学汝秘书长：13931823718

    王彦玲秘  书：13831828395

    北京创宏经纬电话及联系人：

      010-82958090

    刘老师：13671171754

    张老师：15321206255

      衡水市物业管理协会

  二0一八年九月十四日

附件1  《报名回执表》

附件2   《学籍卡》            

培训报名回执表.doc

学籍卡.docx