衡水市物业管理协会

衡物协 [2019] 21号

关于举办物业管理客户服务、法律纠纷处理、工程管理

实用培训的通知

各物业服务企业:

随着社会经济的快速发展，业主的服务需求在提升, 要求物业服务企业必须不断的通过学习培训吸纳新知识、接受新技术、掌握新法规，方可更好的满足人民群众日益增长的美好生活需要。经协会多方商洽，为减少企业异地学习费用支出，特邀请并委托创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司来衡水举办物业管理客户服务、法律纠纷处理、工程管理专业知识实用培训，现将相关事宜通知如下：

一、培训时间:

2019年9月6日、7日、8日(每天上午：08:30-11:30；下午：14:00-17:00点）共计三天。

二、参加人员：

各会员单位每单位不得少于两人，多者不限（含客服主管、品质管理经理、工程管理人员、物业中层管理人员）

2019年度衡水市物业管理系列评选活动申报单位，每个申报单位不得少于四人，多者不限(含创建工作领导小组组长, 物业共用设施设备、物业客户服务人员等)

三、培训地点：

衡水市温泉宾馆四楼会议室（红旗大街东侧,胜利路南、永兴路北）。

四、培训内容：

9月6日（周五）：

互联网+时代，如何建立“有温度”的客户服务体系

（一）互联网+时代客户服务与基础知识

（二）客户细分、沟通技巧、行为心理学应用

（三）如何“抓住客户的心”—客情与太阳文化

9月7日（周六）：

   物业管理法律制度及案例分析

（一）《物业管理条例》及案例分析

（二）《业主大会制度》及案例分析

（三）《管理规约制度》及案例分析

（四）《前期物业招投标制度》及案例分析

（五）《承接查验制度》及案例分析

（六）《住宅专项维修资金制度》及案例分析

（七）《物权法》知识与应用及案例分析

（八）司法解释及案例分析

9月8日（周日）：

房屋本体、共用设施设备管理服务

（一）项目共用部位、共用设施设备的范围及内容。

（二）房屋本体方面常见问题的产生原因、解决办法。

（三）共用设施设备方面（电梯及扶梯、消防设备水泵、水箱设备、采暖设备、强弱电设施设备）

五、授课专家

客户服务管理，主讲人张老师，物业管理硕士研究生，天津医药集团雍金物业管理有限公司总经理。

工程管理服务，主讲人宿老师，原保利武汉集团总工程师。

法律风险管理，主讲人孙老师，天津财经大学房地产经济研究所教授，天津物业管理招投标服务中心评标专家委员会委员。

六、培训费用：

参训学员会员单位每人600元，非会员单位每人800元（以上费用包含三科三天培训费、资料费、学习用具、考务费、培训证书制作费用，不包含餐费和住宿等费用。如有住宿，需协会联系的，望提前10天告知协会）

七、其他事宜：

培训结束后由衡水物业管理协会与创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司联署发放培训证书，证书将作为本地学员的培训学习和参加继续教育的证明。

八、报名及缴费方式：

报名方式：请参训人员于8月31日前将《报名回执表》以电子邮件形式发送至市物协邮箱：hswx2018@126.com 学籍卡请自行打印成纸质版，并填写完整信息，照片、身份证复印件（带号码的一面）粘好，在开课当天带到培训现场。      

交费方式： 

1. 转账至：创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司

账    号：11050138510000000200

    开户银行：中国建设银行北京月坛南街支行

2.直接到衡水市物业管理协会秘书处交纳，由衡水市物业管理协会代收，由创宏经纬房地产咨询（北京）有限公司开据正式发票。

九、联系方式：

衡水市物业协会：王彦玲 0318 - 5227836

创宏经纬联系人：刘老师 010-82955082  13671171754  

协 会 地 址：衡水市滏阳一路龙源名郡物业协会秘书处                         

附件1.《报名回执表》

附件2.《学籍卡》

附件

附件1 回执表.docx

附件2 学籍卡.docx